Terugbetalingsbeleid
Bij SILQ Cosmetics vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Tegelijk hanteren wij duidelijke retourvoorwaarden, zodat alles eerlijk en transparant blijft voor beide kanten.
Bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen wij dat:
- het product ongebruikt of slechts minimaal getest is;
- het product zich in originele staat en verpakking bevindt;
- het product geen overmatige gebruikssporen of beschadigingen bevat;
- het product hygiënisch verantwoord retour gestuurd kan worden.
Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Hygiënegevoelige producten
Onze producten vallen onder hygiënegevoelige cosmetische artikelen, omdat zij direct in contact komen met de huid.
Daarom geldt:
- geopende of intensief gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd;
- producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen om hygiënische redenen worden geweigerd;
- indien een product duidelijke tekenen van gebruik vertoont, kunnen wij waardevermindering toepassen of de retour weigeren.
Retourproces
Om een retour aan te vragen:
- Neem contact op via info@silqcosmetics.nl
- Je ontvangt van ons de retourinstructies
- Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies
Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Retourkosten
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
- Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace
- Retourzendingen vallen onder verantwoordelijkheid van de verzender
Let op: retourzendingen kunnen in sommige gevallen worden verwerkt via ons internationale fulfilmentcentrum. Hierdoor kunnen retourkosten hoger uitvallen dan bij een lokaal retouradres.
In veel gevallen kijken wij graag samen naar een passende oplossing zonder dat retourzending noodzakelijk is.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald;
- vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
SILQ Cosmetics behoudt zich het recht voor waardevermindering te verrekenen indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Defect of probleem bij ontvangst
Heb je een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen?
Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact op via info@silqcosmetics.nl en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem.
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.
Annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice via info@silqcosmetics.nl.
Na verzending kan een bestelling alleen nog via het reguliere retourproces worden afgehandeld.
Contact
Heb je vragen over je bestelling of retour?
Neem gerust contact op via info@silqcosmetics.nl.
Wij helpen je graag verder.